Sociala medier är mer än bara bra att ha, det är en plats för att bygga förtroende, visa din expertis och säkra framtida affärer. Här letar dina kunder efter information och skaffar sig en uppfattning om vad de vill köpa och av vem. Om du inte finns där – hur ska de då känna till allt bra du erbjuder?
En gång i tiden användes sociala medier för att hålla kontakten med vänner och anhöriga. Idag används kanaler som Facebook och Instagram till mycket mer: som en källa till kunskap, för att läsa recensioner eller hitta rätt utövare av en tjänst.
Sökmotorer hämtar in innehåll från Instagram
Under förra året blev det till exempel möjligt för sökmotorer som Google att söka igenom en stor del av innehållet på Instagram, vilket visar hur vanligt det blivit att vilja hitta svar på frågor via sociala medier.
Vem säljer, erbjuder eller kan producera det ena eller andra? Hur ser en viss produkt ut när den används på riktigt? Vad säger andra kunder och vad eller vilka rekommenderar de?
Om inte du finns tillgänglig med din verksamhet på sociala medier finns garanterat någon annan där som kan leverera det kunden efterfrågar istället.
Bygg relationer och skapa förtroende med nya och befintliga kunder
Genom att regelbundet dela innehåll som intresserar och engagerar dina kunder:
- Bygger du förtroende som underlättar köp och affärer. Det är särskilt viktigt för att nå nya kunder.
- Visar du upp dig som expert inom din bransch och den som kunden borde välja.
- Kan du, via kommentarer, direktmeddelanden (DMs) eller Messenger, svara kunder direkt där de redan befinner sig.
- Får du input på vad dina kunder vill veta eller köpa, vilket du kan nyttja på flera olika sätt i både marknadsföring och ditt erbjudande. Ju bättre du kan förutse kundernas behov, desto starkare blir din affär.
Men hur är det för dig som redan har kunder så det räcker?
Dina kunder finns på sociala medier
Vissa menar att de har tillräckligt med kunder och inte behöver sociala medier, eller att deras kunder inte finns på sociala medier.
Det senare påståendet är lätt att motbevisa:
Enligt rapporten Svenskarna och internet 2025 använder 96% av svenskarna sociala medier och hela 85% gör det varje dag.
Så att dina kunder inte finns på sociala medier är rätt osannolikt. Frågan är snarare hur du skapar en närvaro där som lockar in dem och gör dem synliga för dig.
Vad gäller ett icke-behov av nya kunder: Grattis! Det är såklart toppen att kundflödet finns där. Men även om kundstocken är stark idag är det ingen garanti för hur morgondagen eller nästa kvartal ser ut.
Sociala medier bidrar till stabilitet och nya kunder
Förutsättningar i ditt företag kan förändras snabbt. Oförutsedda händelser internt kan innebära att du måste tänka annorlunda. Kanske förlorar du en nyckelkompetens? Eller så kan nya lagkrav eller omvärlden i övrigt skaka på ett sätt som gör att trogna kunder tvingas omprioritera och välja bort din tjänst eller produkt.
Då är det skönt att redan ha byggt upp en relation med en alternativ kundbas – som kanske frodas i takt med de nya förutsättningarna och behöver din hjälp att leverera eller växa.
Att finnas på sociala medier är med andra ord mer än “bra att ha”. Det är en direkt väg till fler kunder och en ypperlig väg att säkra upp kommande affärer när de befintliga av olika skäl måste utebli.
Om sociala medier inte redan är en självklar del av din marknadsföringsstrategi är det hög tid att ändra på det. Välkommen att kontakta oss om du vill ha hjälp att komma igång eller ta nästa steg.
